Política de compra

Introducción

En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios de FLORES SAN FRANCISCO, ofertados en www.floressanfrancisco.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de María Luisa Díaz Vicente, con N.I.F. núm. 17862554-H, con domicilio en Pº Fernando Católico nº 37. CP: 50006 Zaragoza. Correo electrónico de contacto: sfrancis@interflora.es. Es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos & Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).

FLORES SAN FRANCISCO se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos & Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FLORES SAN FRANCISCO se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos & Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.

Objeto y duración

El objeto del Sitio Web es ofertar, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración a los territorios indicados más abajo, según se regula en la presente política de compra. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.

Oferta y vigencia

En cumplimiento de la normativa vigente, FLORES SAN FRANCISCO ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios en el Sitio Web. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

No obstante, FLORES SAN FRANCISCO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos & Condiciones vigentes en cada caso. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el Sitio Web el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que FLORES SAN FRANCISCO le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, FLORES SAN FRANCISCO en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.

FLORES SAN FRANCISCO podrá dar la doble opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) o salvo razones justificadas y demostrables por FLORES SAN FRANCISCO, dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que no realicemos este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Trámites de la contratación

Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en el Sitio Web es necesario crear una cuenta personal, accediendo a través de una cuenta de correo electrónico o bien aportando los datos requeridos conforme a nuestra Política de privacidad. Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que FLORES SAN FRANCISCO pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a FLORES SAN FRANCISCO de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con FLORES SAN FRANCISCO.

Entrega del pedido

FLORES SAN FRANCISCO facilitará la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento. Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en el plazo indicado por el cliente. FLORES SAN FRANCISCO no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.

En cualquier caso, FLORES SAN FRANCISCO adquiere el compromiso de entregar el pedido en un plazo razonable a partir del día siguiente de la contratación.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Gastos de envío

FLORES SAN FRANCISCO sólo realiza envíos gratuitos en Zaragoza. Pueden aplicarse gastos de envío cuando el cliente solicite un la entrega en el exterior de la ciudad de Zaragoza, en cuyo caso, la cuantía de dichos costes de envío vendrá detallada durante el proceso de compra.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito o débito

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la pasarela de pago y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de FLORES SAN FRANCISCO.

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo mediante las vías legales. Si la compra hubiese sido realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FLORES SAN FRANCISCO al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Paypal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información sobre Paypal en el siguiente enlace: http://www.paypal.com

Garantías

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. El cliente tiene a su disposición un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, que podrá ejecutar dirigiéndose a FLORES SAN FRANCISCO.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, sí opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores, tales como jarrones. Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 14 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno. A consecuencia de tu desistimiento, FLORES SAN FRANCISCO procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, incluyendo, en su caso, gastos de entrega ordinarios, antes de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago, salvo indicación contraria del cliente.
El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. FLORES SAN FRANCISCO podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.

Devoluciones

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y FLORES SAN FRANCISCO se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo.

En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico sfrancis@interflora.es.

Disputas en línea:

No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Impreso de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Obligaciones del usuario / cliente

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y contratación bajo los presente Términos & Condiciones. Del mismo modo, declara ser mayor de 14 años de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web y la contratación. El cliente se obliga a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, y realizar un buen uso del Sitio Web. Acepta ser el responsable único de sus obligaciones previstas en los Textos legales, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento. Ser usuario del Sitio Web implica que reconoce haber leído y aceptado los Textos legales y lo que los extienda la normativa legal aplicable en esta.

Jurisdicción

FLORES SAN FRANCISCO se reserva la facultad de presentar las acciones civiles y/o penales que considere oportunas por la utilización indebida del Sitio Web. Sin perjuicio de la opción de la que disponen las partes para someterse voluntariamente al sistema de Resolución de litigios en línea mencionado en el apartado anterior, la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el municipio de Zaragoza. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria.